La réponse à votre question ne se trouve pas dans notre FAQ ? Adressez-nous votre demande via le formulaire de contact.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous n’avons pas de magasin physique, et nos locaux ne sont pas accessibles à notre clientèle. Vous ne pouvez donc pas retirer votre commande en magasin, l’expédition des commandes se fait exclusivement par la Poste ou en point relais.

Votre site et les paiements sont-ils sécurisés ?

Votre navigation et tous les paiements que vous effectuez sur notre site sont entièrement sécurisés. Pour vous en assurer, repérez le cadenas vert qui se trouve à gauche de l’adresse dans votre barre de navigation. Nous vous invitons également à lire notre rubrique Paiements sécurisés pour en savoir plus sur les modes de paiement ainsi que sur le 3D Secure.

Dans quels pays livrez-vous et quels modes d’expédition proposez-vous  ?

Nous livrons en France et dans les DOM-TOM, Monaco, Suisse et Union Européenne. Nous expédions les colis par la Poste (pour toutes les destinations), et également en point relais (France métropolitaine uniquement). Pour en savoir plus sur nos conditions de livraison, veuillez consulter notre rubrique Livraison.

Offrez-vous les frais de port ?

Nous offrons les frais de port pour les commandes de plus de 79 €, pour la France métropolitaine et Monaco uniquement. Si vous résidez dans ces zones, vous pourrez profiter de votre livraison offerte en activant le code de réduction correspondant (affiché dans votre panier).

Comment utiliser les codes de réduction ?

Vous êtes en possession d’un code de réduction et vous souhaitez en profiter ? Inscrivez-le dans la case "Bons de réduction" de votre panier, puis validez.
Les offres de la boutique comme la livraison offerte ou d’autres codes de réduction pourront également apparaître sous cette case, activez-les pour en profiter.

Je ne retrouve pas le bon de réduction que vous m’aviez communiqué, comment faire ?

Vous pouvez retrouver vos codes de réduction dans votre compte client à la rubrique Mes bons de réduction.

Je commande très régulièrement sur le site, quels avantages ?

Nous proposons un programme de fidélité qui vous permet de gagner à chaque achat des points transformables en réduction. Plus vous commandez, plus vous gagnez de réductions sur vos prochaines commandes. Les points que vous cumulez ont une durée de validité limitée, c’est pourquoi il est important de transformer vos points de manière régulière. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre rubrique Programme fidélité.

Je suis professionnel, j’ai des avantages ?

Nous avons pensé à vous en proposant des prix dégressifs sur un certain nombre de nos références : vous pouvez ainsi bénéficier de tarifs préférentiels lorsque vous avez besoin de commander de grosses quantités pour vos créations.
Vous aimeriez commander de grosses quantités d’un article en particulier qui ne bénéficie pas encore de tarifs dégressifs ? Nous vous invitons à nous faire en part !

Si je vous envoie des photos de mes créations, pourront-elles être diffusées ?

Vous pouvez bien entendu nous montrer vos créations, nous serons ravis de les découvrir et nous pourrons les publier sur notre page Facebook !

Je n’ai pas trouvé le produit que je cherchais, vous pouvez-m’aider ?

Vous recherchez un produit et celui-ci ne figure pas à notre catalogue ? N’hésitez pas à nous en faire part, nous pourrons peut-être le proposer très prochainement.

Pourquoi me proposez-vous de payer 0,99 € de plus au moment de choisir mon mode de livraison pour faire un Achat responsable ?

Au moment de choisir votre mode de livraison avant de valider définitivement votre commande, nous vous proposons de cocher une case supplémentaire pour planter un arbre sur un projet de reforestation. Nous pensons qu’il est important d’agir ensemble pour l’environnement : cet arbre peut permettre de compenser les émissions de CO2 des achats que vous vous apprêtez à faire. Si vous cochez cette case, vous acceptez de payer la somme de 0,99 € en plus du montant de vos achats, qui sera reversée à Reforest’Action. Vous recevrez par mail un certificat attestant que votre arbre est bien planté par Reforest’Action. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre rubrique Achat responsable avec Reforest’Action.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, j’ai oublié un article, que faire ?

Contactez-nous au plus vite pour que nous modifiions votre commande.

Un produit qui m’intéresse est en rupture de stock, puis-je le commander ?

Nous ne proposons pas la précommande d’articles en rupture de stock, mais nous pouvons vous informer du réassort du produit dès qu’il sera de nouveau en stock : rendez-vous sur la fiche produit et cliquez sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible". Vous recevrez une alerte par mail.

Pourquoi laisser un avis sur le site ?

Nous pensons que les avis clients sont très importants, c’est pourquoi nous tenions absolument à proposer ce service sur notre site. En laissant un avis après votre achat, vous pouvez aider d’autres personnes à faire leur choix parmi tous les articles de la boutique, et vous nous aidez également à maintenir la qualité de notre service à son meilleur. Vous pouvez déposer un avis après chacune de vos commandes : vous recevrez un mail vous invitant à évaluer votre achat, généralement 3 jours environ après votre livraison.

À réception de ma commande, un ou plusieurs articles ne correspondent pas à mes attentes, que faire ?

Vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles de votre commande ? Vous avez 14 jours pour changer d’avis, sauf pour les articles vendus à la coupe qui sont préparés à votre demande (tissus, articles vendus au mètre) et qui font donc exception au droit de rétraction. Tout autre produit pourra être retourné, en parfait état et avec sa notice et son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge, et nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition permettant le suivi du colis. Nous ne pratiquons pas l’échange : si vous souhaitez commander un produit de remplacement, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Si malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, vous avez reçu un produit défectueux, si la quantité ne correspond pas, si nous avons fait une erreur de référence, ou si votre colis est arrivé endommagé, nous vous invitons à nous faire part du problème en nous envoyant des photos.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à vérifier l’état de la livraison du colis auprès du transporteur grâce au numéro de suivi que nous vous avons fourni à l’expédition de la commande.
Le suivi du colis indique que celui-ci vous a été livré mais vous n’avez rien reçu ? Téléchargez le formulaire de déclaration de non réception et adressez-le nous par voie postale accompagné d'un justificatif d'identité, nous prendrons les mesures nécessaires.

Je n’ai pas récupéré mon colis à temps en point relais ou en bureau de poste, que va-t-il se passer ?

Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, votre colis nous est automatiquement retourné et nous devrons procéder à l’annulation et au remboursement de la commande.

Je ne reçois pas vos mails, que faire ?

Vous ne recevez pas les mails concernant vos commandes, notre newsletter ou vous n’avez pas reçu de réponse à une question que vous nous avez adressée depuis plus de 48 heures ? Consultez le dossier courrier indésirable de votre boîte mail. Si un ou plusieurs de nos courriers s’y trouvent, vous pourrez repérer nos adresses e-mail et les ajouter au carnet d’adresse de votre boîte pour vous assurer de tout recevoir. Vous n’avez rien ? Ecrivez-nous pour nous en faire part.

J’ai un problème, puis-je vous joindre par téléphone ?

Nous n’assurons aucune permanence téléphonique et nous traitons toutes les demandes que vous nous adressez par le formulaire de contact (ou via notre page Facebook) dans les meilleurs délais et généralement dans les 24h maximum, selon la nature de votre demande.
Cependant, si vous étiez confronté à un problème nécessitant une assistance téléphonique (difficultés à payer en ligne par exemple), nous vous invitons à nous contacter en renseignant le détail de votre demande ainsi que vos coordonnées complètes, nous vous rappellerons au plus vite.